作者： 系统管理员    点击数：1852    发布时间：2021-06-09

客户维护部在2021年3月一共回访38家单位，回访覆盖率是11%  ，总体服务品质百分比：A级占94%，B级占3%，C级占 3% ，D级占0  %。（A级：访谈中对驻点保安队伍整体非常满意，希望加以保持；B级：访谈中对驻点保安队伍整体比较满意，提出部分优化意见和建议；C级：访谈中对驻点保安队伍整体尚满意，提出关于队伍管理，制度健全方面的要求；D级：访谈中对驻点保安队伍整体不太满意，保安人员存在各种失职问题，甚至直接影响驻点续签问题）。

 

38份回访中，36份客户访谈反馈为A级，分布部门情况为：二部16份，三部4份，五部18份。本月的访谈不能代表部门的整体服务水平，但是能代表某个时间段的服务质量，从3月访谈来看，二部需要引起注意,加强执勤点细节管理服务。