作者： 系统管理员    点击数：2003    发布时间：2019-08-30

市场拓展部在2019年7月一共回访 32家单位，回访覆盖率是7.5%  ，总体服务品质百分比：A级占84 %，B级占16 %，C级占 0 % ，D级占0  %。（A级：访谈中对驻点保安队伍整体非常满意，希望加以保持；B级：访谈中对驻点保安队伍整体比较满意，提出部分优化意见和建议；C级：访谈中对驻点保安队伍整体尚满意，提出关于队伍管理，制度健全方面的要求；D级：访谈中对驻点保安队伍整体不太满意，保安人员存在各种失职问题，甚至直接影响驻点续签问题）。

 

32份回访中，32份客户访谈反馈为A级，分布部门情况为：大江东3份、萧山分公司1份、一部3份、二部5份，三部12份，五部9份。

本月的访谈不能代表部门的整体服务水平，但是能代表某个时间段的服务质量，从7月访谈来看，三部、五部需要引起重视。其余部门继续保持。