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作者: 系统管理员 点击数:2029 发布时间:2022-04-18
客户维护部在2020年12月一共回访 7家单位,回访覆盖率是6.2% ,总体服务品质百分比:A级占86%,B级占14%,C级占 0 % ,D级占0 %。(A级:访谈中对驻点保安队伍整体非常满意,希望加以保持;B级:访谈中对驻点保安队伍整体比较满意,提出部分优化意见和建议;C级:访谈中对驻点保安队伍整体尚满意,提出关于队伍管理,制度健全方面的要求;D级:访谈中对驻点保安队伍整体不太满意,保安人员存在各种失职问题,甚至直接影响驻点续签问题)。
7份回访中,6份客户访谈反馈为A级,分布部门情况为:一部2份,二部2份,五部2份。本月的访谈不能代表部门的整体服务水平,但是能代表某个时间段的服务质量,从12月访谈来看,二部需要引起注意,加强执勤点细节管理服务。