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作者: 系统管理员 点击数:1674 发布时间:2020-12-10
客户维护部在2020年8月一共回访 28家单位,回访覆盖率是8% ,总体服务品质百分比:A级占100%,B级占0%,C级占 0 % ,D级占0 %。(A级:访谈中对驻点保安队伍整体非常满意,希望加以保持;B级:访谈中对驻点保安队伍整体比较满意,提出部分优化意见和建议;C级:访谈中对驻点保安队伍整体尚满意,提出关于队伍管理,制度健全方面的要求;D级:访谈中对驻点保安队伍整体不太满意,保安人员存在各种失职问题,甚至直接影响驻点续签问题)。
28份回访中,28份客户访谈反馈为A级,分布部门情况为:二部17份,三部4份,五部7份。
本月的访谈不能代表部门的整体服务水平,但是能代表某个时间段的服务质量,从8月访谈来看,各部门都还是不错的,建议继续保持。